Algemene voorwaarden

Platformfunctie: Routelink biedt enkel een online platform (marketplace) aan waar onafhankelijke vervoerders ("Carriers") en kopers ("Passagiers") met elkaar in contact kunnen treden voor de aan- en verkoop van vervoersbewijzen voor evenementen.

Routelink faciliteert de techniek, maar is op geen enkel moment partij bij de uiteindelijke koopovereenkomst tussen de Carrier en de Passagier. De koopovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen deze twee partijen.

Routelink heeft de aangeboden vervoersbewijzen en diensten niet in bezit, controleert de fysieke uitvoering van het vervoer niet en treedt niet op als vertegenwoordiger van de Carrier of de Passagier.

Routelink is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de kwaliteit, veiligheid, rechtmatigheid of punctualiteit van het vervoer dat door de Carrier wordt aangeboden of uitgevoerd.

De Carrier is te allen tijde verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie en de geldigheid van de tickets. Routelink aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade voortvloeiend uit ongeldige tickets, geannuleerde ritten of wijzigingen in de dienstregeling van de Carrier.

Routelink is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

De Gebruiker (zowel Carrier als Passagier) vrijwaart Routelink volledig tegen alle aanspraken van derden en alle schade die Routelink mocht lijden als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst tussen Carrier en Passagier, of als gevolg van enig handelen of nalaten van de Gebruiker.

Betalingen op het platform worden afgehandeld via de externe Payment Service Provider (Mollie).

De splitsing van de gelden vindt direct plaats bij het tot stand komen van de transactie: 92,74% van het totale transactiebedrag (de ticketprijs) wordt direct toegewezen aan het account van de Carrier, en 7,26% wordt als bruto Platform Fee (inclusief BTW) toegewezen aan Routelink. Deze Platform Fee is opgebouwd uit een netto platformvergoeding van 6% over de ticketprijs, vermeerderd met 21% BTW over deze vergoeding. De Carrier is zelf verantwoordelijk voor de BTW-afdracht over de ticketprijs (personenvervoer); Routelink draagt de BTW af over de platformfee.

De Carrier is zelf verantwoordelijk voor het koppelen en onderhouden van een geldig Mollie-account om uitbetalingen te kunnen ontvangen.

Routelink is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de uitbetaling die worden veroorzaakt door de Payment Service Provider of door onjuiste configuratie van het account van de Carrier.

Routelink toont ratings en reviews afkomstig van Google Places om de betrouwbaarheid van Carriers inzichtelijk te maken. Routelink is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze externe reviews en heeft geen invloed op de score die door Google wordt gegenereerd.

Om als Carrier gebruik te kunnen maken van de diensten van Routelink en tickets aan te bieden, is de Carrier verplicht om de volgende verificatiestappen succesvol te voltooien: Mollie en Google

Mollie Connect: De Carrier dient een actieve koppeling tot stand te brengen tussen zijn/haar zakelijke account bij Payment Service Provider Mollie en het platform van Routelink.

Google Business Profile: De Carrier is verplicht zijn/haar zakelijke profiel te koppelen via de Google Places-functionaliteit op het platform ten behoeve van reputatieverificatie.

Door de koppeling met Mollie Connect bevestigt de Carrier dat hij/zij beschikt over een geverifieerd KvK-nummer en een zakelijke bankrekening die op naam van de betreffende onderneming staat. De succesvolle voltooiing van deze koppeling geldt als een dwingende voorwaarde voor het verkrijgen van de status 'Actief Verkoper' op het platform.

De koppeling met Google Business Profile wordt gebruikt om de feitelijke bedrijfsvoering en historische klanttevredenheid (reviews) inzichtelijk te maken voor Passagiers. Routelink behoudt zich het recht voor om Carriers met een structureel lage score of geverifieerde klachten op Google te weigeren of de toegang tot het platform te ontzeggen.

De Carrier is verantwoordelijk voor het in stand houden van deze koppelingen. Indien een koppeling met Mollie of Google wordt verbroken, ingetrokken of indien het account bij een van deze partijen wordt opgeschort, heeft Routelink het recht om alle lopende advertenties en tickets van de betreffende Carrier direct en zonder voorafgaande kennisgeving te deactiveren.

De Carrier erkent dat Routelink voor de verificatie afhankelijk is van de data van deze derde partijen (Mollie en Google). Routelink kan niet aansprakelijk worden gehouden voor technische storingen bij deze partijen of voor de gevolgen van onjuiste data die via deze koppelingen wordt verstrekt.

Aangezien de Carrier een geverifieerde status geniet op basis van externe reputatie-indicatoren (Google/Mollie), vindt de betaling door de Passagier direct plaats aan de Carrier (minus de platform fee).

Verzoeken tot terugbetaling (bijvoorbeeld bij annulering of wanprestatie) dienen door de Passagier rechtstreeks bij de Carrier te worden ingediend. Routelink faciliteert de transactie maar beheert geen derdengelden voor restitutie-doeleinden.

Routelink aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het onverhoopt niet nakomen van restitutieverplichtingen door de Carrier.

De Carrier is als enige partij verantwoordelijk voor het vaststellen en uitvoeren van zijn/haar annuleringsbeleid.

In het geval van een noodzakelijke terugbetaling aan de Passagier (bijv. bij annulering van de rit), dient de Carrier deze refund zelfstandig te initiëren via het gekoppelde Mollie-dashboard.

Routelink is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor het (niet) uitvoeren van refunds door de Carrier.

De door Routelink ingehouden platform fee (6% exclusief BTW, oftewel 7,26% bruto inclusief BTW) is een vergoeding voor de totstandkoming van de bemiddeling en wordt in principe niet gerestitueerd bij een annulering door de Carrier of Passagier.

Gebruikers kunnen op elk gewenst moment een verzoek indienen tot uitbetaling van hun opgebouwde referral-tegoed, ongeacht de hoogte van het saldo.

Voor elke individuele uitbetaling worden de geldende transactiekosten voor een 'Mollie Payout' in rekening gebracht. Dit bedrag wordt direct in mindering gebracht op het uit te keren saldo.

Door een uitbetaalverzoek in te dienen, verklaart de Gebruiker zich akkoord met de inhouding van deze Mollie Payout-kosten.

Ten behoeve van de veiligheid en privacy van de Gebruiker, slaat Routelink geen bankgegevens (IBAN en tenaamstelling) op in haar permanente database. De Gebruiker dient bij elk individueel uitbetaalverzoek opnieuw de benodigde bankgegevens te verstrekken. Deze gegevens worden uitsluitend 'instantaan' gebruikt voor de communicatie met betaalprovider Mollie en worden direct na succesvolle verzending door Routelink verwijderd.

Referral rewards die niet binnen 12 maanden (1 jaar) na toekenning zijn geclaimd door middel van een uitbetaalverzoek, komen definitief te vervallen. Na het verstrijken van deze termijn komen de rewards vrij en vallen deze toe aan Routelink. De Gebruiker kan hierna geen aanspraak meer maken op uitbetaling van deze vervallen rewards.

Gebruikers verplichten zich om het platform uitsluitend te gebruiken voor het doel waarvoor het bestemd is: het faciliteren van transacties tussen Carriers en Passagiers.

Het is Carriers en Passagiers verboden om transacties die via Routelink tot stand zijn gekomen of waarvoor via Routelink contact is gelegd, buiten het platform om af te wikkelen met als doel de verschuldigde Platform Fee te ontwijken.

Bij constatering van omzeiling of misbruik van het platform heeft Routelink het recht om het account van de betreffende Gebruiker direct te blokkeren en eventuele gederfde inkomsten te verhalen.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het platform, waaronder de software, het ontwerp, de teksten, logo's en de merknaam Routelink, berusten uitsluitend bij Routelink.

Gebruikers verkrijgen een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het platform te gebruiken voor de duur van hun registratie.

Voor zover Gebruikers content (zoals afbeeldingen of teksten) uploaden, verlenen zij Routelink een kosteloos recht om deze content te gebruiken ten behoeve van de functionering en promotie van het platform.

In geval van overmacht is Routelink niet gehouden haar verplichtingen jegens Gebruikers na te komen. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in de internetverbinding, cyberaanvallen, storingen in de systemen van derde partijen (zoals Mollie of Google), stakingen, brand, en overheidsmaatregelen.

Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Routelink opgeschort. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

Routelink verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de eigen Privacyverklaring.

Passagiers erkennen dat hun gegevens (zoals naam en contactinformatie) gedeeld worden met de betreffende Carrier om de uitvoering van de vervoersovereenkomst mogelijk te maken.

Het is Carriers verboden om gegevens van Passagiers te gebruiken voor commerciële doeleinden buiten de uitvoering van de via Routelink geboekte rit om, tenzij de Passagier hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven.

Routelink behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op ieder gewenst moment eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.

Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de inwerkingtreding per e-mail of via het platform aan de Gebruikers bekendgemaakt.

Indien een Gebruiker de wijzigingen niet accepteert, dient deze het gebruik van het platform te staken en het account te beëindigen voor de datum van inwerkingtreding.

Op alle overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen de Gebruiker en Routelink is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Geschillen tussen Routelink en een Gebruiker die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Routelink haar statutaire zetel heeft.